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宣布于2026-04-18 11:35:53 来自新手指南 ·

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原问题：《糟心！深圳一女子山姆购置扫地机械人，，，，，，，，干了 6 天就 " 躺平 "，，，，，，，，退货退款还遭 " 乌龙 "》深圳市民杨女士最近履历了一场由一台扫地机械人引发的糟心事3 月 14 日，，，，，，，，杨女士在山姆会员市肆（龙华店）破费 3299 元买了一台科沃斯扫地机械人（上下水版），，，，，，，，没想到事情了 6 天就 " 撂挑子 "，，，，，，，，退货退款时还遭遇 " 大乌龙 "。。。。。。。" 上岗 " 六天就 " 歇工 "3 月 18 日厂家事情职员为杨女士装置完毕后，，，，，，，，扫地机械人仅仅事情了 6 天就 " 撂了挑子 "。。。。。。。3 月 24 日，，，，，，，，杨女士发明它的上下水功效完全 " 瘫痪 "。。。。。。。在联系了科沃斯售后并发送了故障照片后，，，，，，，，获得的诊断是 " 进水阀坏了，，，，，，，，需要维修 "。。。。。。。杨女士购置的扫地机械人（受访者供图）" 刚买不到一周就坏了，，，，，，，，我虽然不接受维修，，，，，，，，必需退换货！" 杨女士的态度很坚决。。。。。。。售后师傅则将 " 皮球 " 踢给了厂家，，，，，，，，让她自行相同。。。。。。。第二天，，，，，，，，一位自称是山姆科沃斯认真人的人士自动联系杨女士，，，，，，，，并赞成了退货退款的请求。。。。。。。为了不延伸家里的清洁，，，，，，，，杨女士当天就在山姆 App 上重新下单了一台同型号的机械人，，，，，，，，并同步为故障机械提交了退货申请。。。。。。。很快，，，，，，，，快递公司上门取走了这台 " 歇工 " 的机械人。。。。。。。物流信息显示，，，，，，，，3 月 28 日上午，，，，，，，，山姆会员市肆（龙华店）已经顺遂签收了退货。。。。。。。杨女士心想，，，，，，，，这下应该能很快收到退款了。。。。。。。未收到退款却等来 " 退货 "然而，，，，，，，，3 月 29 日，，，，，，，，杨女士没有比及退款，，，，，，，，却等来了一个 " 惊喜 " ——她之前寄出的那台故障机械人，，，，，，，，又被退了回来。。。。。。。杨女士连忙联系山姆，，，，，，，，对方诠释称是 " 寄错了 "，，，，，，，，并要求她将这台机械再次寄回厂家检测，，，，，，，，之后才华治理退款。。。。。。。这个诠释让杨女士无法接受，，，，，，，，并质疑其合理性：" 第一，，，，，，，，我无法确定现在收到的这台机械，，，，，，，，是不是我当初寄出的那一台。。。。。。。第二，，，，，，，，我也无法确认这台机械在你们邮寄的历程中，，，，，，，，是否爆发了磕碰或其他意外。。。。。。。这是商家的失误，，，，，，，，为什么要我来肩负效果？？？？？？"商家允许上门取件并现场退款4 月 15 日，，，，，，，，记者向山姆会员市肆（龙华店）的母公司深圳沃尔玛百货零售有限公司相识情形时，，，，，，，，其公关部事情职员体现，，，，，，，，正在与厂家科沃斯相同，，，，，，，，妄想上门取件并为杨女士现场治理退款。。。。。。。4 月 16 日，，，，，，，，记者再次联系杨女士，，，，，，，，杨女士说沃尔玛方面已经联系了她，，，，，，，，体现上门收货时确认机械后会退款，，，，，，，，现在上门时间暂未确定。。。。。。。状师说法广东德纳状师事务所状师辛钧辉以为，，，，，，，，消耗者杨女士所购扫地机械人短期（6 天内）泛起故障，，，，，，，，凭证《中华人民共和国消耗者权益保�；；；；しā返幕ǎ�，，，，，，，其要求退货退款正当有据。。。。。。。商家签收退货后未实时退款，，，，，，，，反而因自身失误将商品寄回，，，，，，，，又以检测为由拖延，，，，，，，，属于对消耗者权力的居心拖延。。。。。。。商家应连忙推行退款义务，，，，，，，，并肩负因其过错给消耗者造成的损失。。。。。。。采写 | 深圳报业集团记者刘思笑 ?

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